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配送流程

1.計(jì)劃

出運(yùn)計(jì)劃員每天負(fù)責(zé)收集（系統(tǒng)下載）第二天客戶訂單，并依次打電話和客戶進(jìn)行確認(rèn)（包括送貨時(shí)間、送貨地點(diǎn)、家中是否有人，是否是本人收貨），如有余款未收，提前和客戶溝通，讓客戶事先準(zhǔn)備余款。

如客戶要求延期送貨，出運(yùn)計(jì)劃員則把客戶交貨日期在系統(tǒng)上進(jìn)行修改，并通知生產(chǎn)相關(guān)人員。如客戶無故要求退貨，出運(yùn)計(jì)劃員把事情經(jīng)過告知銷售部門，交由銷售部門處理。出運(yùn)計(jì)劃員把第二天訂單下推生成銷售出庫單，并打印整理。在電腦上進(jìn)行登記，如有余款未收，提前開好收據(jù)和出庫單一并交由上級(jí)配送主管。配送主管接到第二天銷售出庫單后，合理安排送貨線路，和送貨車次、車輛。（原則為司機(jī)送貨平均，地點(diǎn)相近集中送貨）。

2.取貨

配送司機(jī)當(dāng)天下午到配送主管處領(lǐng)取明天的銷售出庫單，并與配送主管核對(duì)送貨單數(shù)量，并詢問有無其他注意事項(xiàng)（如有余款未收，則帶上事先開據(jù)的收據(jù)）。確認(rèn)無誤后，配送司機(jī)憑借銷售出庫單第二天早上到倉庫保管員那里領(lǐng)取相應(yīng)貨物。司機(jī)取貨時(shí)按照銷售出庫單數(shù)量當(dāng)面點(diǎn)清，并確認(rèn)外包裝是否完好，如外包裝有破損，司機(jī)可拒絕接受此箱貨物并要求倉庫管理員進(jìn)行更換。確認(rèn)無誤后，雙方在銷售出庫單上簽字，倉管員留第一聯(lián)。送貨司機(jī)負(fù)責(zé)貨物裝車。

3.運(yùn)輸

送貨司機(jī)在取貨完成后裝車并按銷售出庫單上時(shí)間、地址進(jìn)行配送，司機(jī)在取貨和配送過程中對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量及外包裝負(fù)責(zé)，保證無破損，無變形、無贓污、無雨淋。在配送過程中司機(jī)不得私自拉客，接送其他人。不得拉私自拉其他貨物及危險(xiǎn)品，應(yīng)按道路交通有關(guān)規(guī)定，不得飲酒、超速行駛等。

4.交貨

送貨司機(jī)在到達(dá)客戶家前30分鐘和客戶取得聯(lián)系，（長(zhǎng)途出發(fā)前聯(lián)系）確認(rèn)客戶家中是否有人。如果客戶家中無人或其他情況不能正常送貨的，應(yīng)第一時(shí)間和出運(yùn)計(jì)劃員取得聯(lián)系，等待處理結(jié)果。在交貨過程中，司機(jī)一次上樓送貨不得超過兩箱，不得把多箱重疊放在一起抱上樓。在和客戶交接過程中，送貨司機(jī)應(yīng)按照我工廠規(guī)定的文明用語，并要求客戶驗(yàn)貨，在客戶驗(yàn)收完畢后請(qǐng)客戶簽收銷售出庫單，并把底聯(lián)交給客戶。如有未收貨款的，把貨款和客戶當(dāng)面點(diǎn)清，收據(jù)客戶簽字后，把底聯(lián)交給客戶。如司機(jī)沒有告知客戶驗(yàn)貨，所產(chǎn)生的產(chǎn)品質(zhì)量問題由送貨司機(jī)負(fù)責(zé)。當(dāng)天貨物應(yīng)按時(shí)當(dāng)天送到客戶手中，如有異常情況導(dǎo)致無法正常送貨得到出運(yùn)計(jì)劃員允許的，應(yīng)當(dāng)天把產(chǎn)品拉回，交給倉庫管理員，做退庫處理并填寫相應(yīng)單據(jù)。

5.結(jié)算

送貨司機(jī)當(dāng)天把客戶簽字銷售出庫單余款收據(jù)和貨款帶回，并交給出運(yùn)計(jì)劃員，出運(yùn)計(jì)劃員經(jīng)過核對(duì)無誤后，按工資結(jié)算表給司機(jī)核算當(dāng)天工資。如當(dāng)天出現(xiàn)未及時(shí)送貨或產(chǎn)品退回的，填寫送貨異常報(bào)告，交由配送主管。